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Incorporar métodos de pago electrónicos incrementaría un 42% el consumo en máquinas de vending

Un consumidor joven, que dispone de poco tiempo y busca soluciones prácticas. Éste es el perfil del consumid...

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Incorporar métodos de pago electrónicos incrementaría un 42% el consumo en máquinas de vending - La Viña
Incorporar métodos de pago electrónicos incrementaría un 42% el consumo en máquinas de vending - La Viña

05 Jul

Incorporar métodos de pago electrónicos incrementaría un 42% el consumo en máquinas de vending

Por Redacción

Un consumidor joven, que dispone de poco tiempo y busca soluciones prácticas. Éste es el perfil del consumidor del vending en España. Sin embargo, ese mismo factor tiempo supone uno de los mayores escollos a la hora de utilizar estas máquinas, ya que la mayoría solo aceptan el pago en efectivo, lo que limita el consumo en hasta un 42%, según las conclusiones obtenidas por el estudio “El usuario de máquinas de vending” realizado por tercer año consecutivo por ANEDA, la Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos, por la Asociación de Fabricantes y Consumidores, AECOC ShopperView, y patrocinado por Mastercard.

Este estudio analiza el comportamiento del consumidor del vending  y surge de la necesidad de entender mejor su percepción del servicio prestado en este canal de consumo.

No poder pagar con tarjeta, uno de los factores que desincentivan el uso de máquinas de vending

Para poder mejorar la experiencia de compra, el estudio identifica los principales factores que impulsan o desalientan el uso de máquinas de vending. La conveniencia, es decir, la facilidad de acceso e inmediatez a estos aparatos, supone el principal incentivo a la hora de recurrir a ellos, aunque también existen otros factores que provocan el efecto contrario.

Las dudas en cuanto a la relación calidad-precio del producto en cuestión; la poca variedad o falta de oferta; la incertidumbre a la hora de resolver una incidencia; y el escaso número de máquinas que aceptan el pago con tarjeta constituyen las principales carencias a mejorar a ojos de los consumidores.

Concretamente, este último punto, la dificultad para encontrar máquinas de vending que acepten el pago sin efectivo, supone que un elevado número de posibles compras no lleguen a realizarse por no llevar el consumidor dinero encima. Un 68% de los encuestados reconoce que en alguna ocasión ha dejado de comprar por no disponer de efectivo en ese momento, lo que concuerda con que un 69% se muestre partidario de que estas máquinas incorporen mecanismos de pago con tarjeta.

Por eso, los consumidores aluden a la comodidad que supondría no tener que llevar dinero encima (según el 63%), lo que además ahorraría tener que disponer del importe exacto o suficiente (en base al 60%). En consecuencia, el 64% de los encuestados afirma que compraría con más frecuencia si dispusiera de esta opción.

Perfil del consumidor habitual

La penetración de uso de las máquinas de vending es más alta entre los consumidores más jóvenes y desciende con la edad. Esto queda reflejado en el hecho de que, mientras que el 60% de los encuestados de menos de 24 años afirma haber usado vending en los últimos seis meses, el porcentaje desciende hasta el 20% cuando se trata de mayores de 55.

Botellas de agua (69%) y refrescos (55%) son los artículos más consumidos, aunque de forma pormenorizada cada usuario afirma consumir más bebidas calientes que cualquier otra opción disponible (el 41% de las veces que recurre a este tipo de máquinas). Sin embargo, el importe gastado en este caso es menor que cuando se trata de bebidas frías o comidas debido a que suele tratarse de productos más económicos.

Además, el estudio concluye que existe una relación directa entre el producto escogido y el momento del día. El 70% de las compras se realizan entre horas, especialmente por la mañana (así lo afirma el 37% de los encuestados), cuando los usuarios se decantan principalmente por bebidas calientes. Mientras, las tardes (también entre horas), son el momento escogido por el 32% de los consumidores, que en este caso prefieren otras opciones como los snacks dulces y salados.

Estudio 

Las conclusiones del estudio han sido obtenidas en base al resultado de 3.159 entrevistas realizadas entre el 9 y el 17 de abril de 2018 en nueve ciudades españolas (A Coruña, Vigo, Bilbao, Zaragoza, Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla y Málaga), Islas Baleares e Islas Canarias. La muestra se ha repartido entre personas de 18 a 65 años divididas de forma representativa en base a factores de género, edad y zona de influencia.


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