Cómo mejorar tu ficha de Google para ganar clientes 

Probablemente tu ficha de Google (Google Business Profile) sea uno de los canales por los que más llamadas, reservas y visitas consigues sin saberlo. En este artículo te ofrecemos una guía práctica para que aproveches esta oportunidad de hacer crecer tu negocio. ¡Optimiza tu perfil y convierte búsquedas en clientes reales! 

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¿Qué es lo más importante para Google de la ficha de tu negocio de hostelería?  

Te damos algunas claves sobre los aspectos más importantes para Google, y los que tendrías que revisar para asegurarte de que tu ficha esté funcionando y consiguiendo el alcance que deseas.  

Relevancia

La relevancia es el grado de adecuación entre lo que un usuario busca en internet y lo que encuentra en tu ficha. Cuanto más detallado sea tu perfil, más relevante será para Google. 

La relevancia se establece en base a estos cinco puntos:  

• Categoría principal: tiene que encajar perfectamente con tu negocio; por ejemplo, si tu negocio es un bar de tapas, no pongas “restaurante”.  

• Categoría secundaria: aquella que te ayude a aparecer en las búsquedas (y, obviamente, que coincida con el servicio que das en el establecimiento); por ejemplo, algunas categorías secundarias son “coctelería” o “desayunos”.  

• Servicios y oferta: ¿Tienes un menú del día, opciones sin gluten o para vegetarianos, u ofreces un servicio de delivery? Inclúyelo en tu ficha de Google. 

• Descripción lo más útil y clara posible, haciendo referencia a aquello que te diferencia de la competencia; dos ejemplos: bollería casera o ingredientes de kilómetro cero (esas dos cosas hacen único a tu negocio y tal vez un cliente busque en Google utilizando esos términos).  

• Dirección: A veces la dirección de los negocios de hostelería no está bien establecida en las fichas de Google; asegúrate de que el pin del mapa coincida exactamente con la dirección de tu local. Así mismo, si tu establecimiento está en una zona de mucho tránsito, haz referencia a algún punto de interés cercano (por ejemplo, el Palacio Real, la Plaza Mayor o IFEMA). 

Notoriedad 

La notoriedad indica hasta qué punto Google cree que tu perfil es popular y fiable. Puedes aumentar la notoriedad de la ficha de tu negocio a través de tres estrategias: 

• Reseñas: No importa solo la cantidad de reseñas que consigas, sino también la frecuencia; no se trata de tener 50 en una semana y, a partir de ese momento, una cada dos días. Por otro lado, cuando recibas una reseña en tu perfil de Google, debes responderla a la mayor brevedad posible, y esto se aplica tanto a las reseñas buenas como a las malas (en este artículo te contamos cómo hacerlo en ese caso). 

• Actividad en la ficha: Incluye fotos de calidad de tu establecimiento, de los platos (cómo subir fotos de mis platos a Google) e indica cuándo organizas eventos para que la gente lo sepa. Mantén tu ficha al día con información relevante, y Google lo valorará. 

• Coherencia de la información que publicas sobre tu negocio en internet; de este modo, el nombre que pongas en Google Business debe coincidir con tu nombre en redes sociales y en tu web, y esto también se aplica a la dirección y el teléfono del negocio en directorios. 

¿Cuál es la configuración ideal de tu ficha en Google My Business? 

Además de lo que ya hemos comentado sobre los aspectos en los que Google se fija, puedes hacer tu perfil más atractivo de cara a los clientes con estos consejos:

Menú 

El menú que publiques tiene que “entrar por los ojos». Debe abrirse rápido (que el archivo pese poco), debe contener información actualizada y fotos llamativas, y ser legible (letra ni muy grande ni enana).  

Nuestro consejo es que destaques lo que más se vende y lo que te hace diferente. ¿Ofreces menú del día? ¿Tienes algún plato o alguna bebida que sea la especialidad de la casa? Ponlo.

Set de fotos ideal 

Estas son las fotos básicas que tienes que tener en tu ficha: 

1. En la portada, tu plato o ambiente más llamativo.  

2. Una foto del exterior para que los clientes te puedan encontrar fácilmente y sin dudar. Además, si tienes terraza, añade una foto en la que se vea (será un plus en verano y primavera).  

3. Del interior sube alguna foto para hacer referencia al ambiente; que se vean las mesas, la barra y alguna persona de fondo.  

4. Sube unas 10 fotos de buena calidad de los platos estrella. Dicho de otro modo: no subas fotos de todos los platos ni fotos de baja calidad.  

5. Y, si te animas, también puedes subir alguna foto del equipo; este tipo de publicaciones aumenta la confianza y humaniza la empresa.  

6. Por último, podrías hacer algún video de unos 10-20 segundos de la cocina, el producto o la sala, y subirlo a tu perfil de Google My Business. 

Reservas 

El objetivo es que los clientes reserven una mesa sin salir de Google o con los mínimos clic; así que configura tu perfil para que el botón de “reservar” lleve directamente al enlace de tu página de reservas (nunca a la Home).  

Si no tienes un enlace de reservas, puedes poner un enlace de WhatsApp o un teléfono de empresa al que puedan llamar los clientes. 

Mensajes 

Esta opción deberías activarla solo si tienes la capacidad operativa de responder rápido (en unos minutos). De lo contrario, lo más conveniente es desactivarla. 

Para facilitarte esta tarea, puedes preparar la respuesta a las preguntas más frecuentes que recibas. Se nos ocurren estas: “¿Existen opciones sin gluten/para veganos?”, “¿Cuál es el horario de la cocina?”, “¿Se puede reservar mesa en la terraza?”.  

Errores típicos al crear una ficha en Google My Business 

Te dejamos aquí un listado de los errores más comunes en las fichas de Google:  

• Horarios incorrectos. Esta situación es muy frecuente cuando se trata de festivos, verano o Navidad; la solución podría ser añadir horarios especiales en el perfil de Google.  

• Categorías ambiguas que no definen correctamente el negocio y conducen a error.  

• Atributos desactualizados. Indicar aspectos como “terraza”, “para llevar” o “accesible” ayuda a aparecer en filtros, y una mala gestión provoca la pérdida de muchos clientes potenciales. 

• Fotografías antiguas, oscuras o que no representan el estado actual de tu negocio. 

En conclusión, optimizar tu ficha de Google Business Profile es una de las formas más rápidas y rentables de conseguir reservas en tu negocio de hostelería. ¡Evita errores, ofrece información de valor y destaca tu negocio en internet!

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