El Ayuntamiento activa un nuevo servicio de consultas urbanísticas por videollamada

• Ha comenzado a funcionar este miércoles, 11 junio, y permitirá a los ciudadanos solicitar una reunión por Teams para las consultas de información urbanística o en materia de disciplina y sanciones de la Agencia de Actividades
• Durante la videoconferencia, el usuario podrá compartir documentación en tiempo real con el personal municipal
• La aplicación permite traducir la conversación a otro idioma durante la reunión y mostrar los subtítulos para favorecer la accesibilidad de personas con discapacidad auditiva

El Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha un proyecto piloto para ofrecer un servicio de atención online vía Teams para las consultas de información urbanística o en materia de disciplina y sanciones de la Agencia de Actividades, organismo autónomo dependiente del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, que dirige Borja Carabante.

Este servicio ha empezado a funcionar este miércoles 11 de junio y ya se puede solicitar la atención online a través de los formularios habilitados del portal institucional www.madrid.es o bien a través de Línea Madrid. Aunque esta herramienta está dirigida preferentemente a profesionales, autónomos y empresas, cualquier persona podrá tramitar una cita online con los informadores urbanísticos. Una vez presentada la solicitud, recibirá un correo electrónico con la reunión programada y deberá confirmar su asistencia. El día de la cita, el usuario simplemente deberá acceder al enlace que aparece en el correo para iniciar la reunión.

Ventajas del servicio

La atención por videollamada permite a los ciudadanos realizar gestiones, consultas y trámites de forma telemática desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazarse. Una de las principales ventajas de este servicio es que ofrece la opción de traducir la conversación a otro idioma y mostrar los subtítulos durante la reunión, lo que facilita la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva. Además, permite organizar la cita con antelación y compartir documentación con el personal municipal en tiempo real para resolver dudas de manera más rápida y efectiva.